联系我们：麻将胡了官方支持与商务合作通道
无论您是《麻将胡了》的忠实玩家，寻求账号或线路技术支持，还是希望与我们开展内容联运或商务推广合作，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。本页面为 ai.eiffel-pg.com 唯一指定的联系方式公示页面，我们承诺在收到消息后的 1 个工作小时内（工作时间）给予初步反馈。为了更高效地解决您的问题，请根据具体需求选择对应的联系部门。
官方联系方式与直连通道
我们建立了多渠道的沟通矩阵，以确保信息传递的及时性与安全性。请注意，我们绝不会通过非官方账号向您索要密码或支付信息。下方的联系方式均经过严格加密验证，请放心使用。
📱 在线客服系统（实时聊天）
入口：网站右下角“在线咨询”悬浮窗
服务时间：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间）
适用场景：急需解决登录问题、查询活动规则、新手引导咨询。
📮 公司运营地址（仅接收函件）
地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 602 室（仅接收 EMS/顺丰）
邮编：201203
注意：该地址不接待上门拜访，如有需要请提前邮件预约。
工作时间与响应服务承诺
我们的技术支持团队实行 7x12 小时轮班制（每日 09:00 - 21:00），针对《麻将胡了》PG 版本的紧急故障（如全服掉线、无法登录）提供 7x24 小时紧急响应。我们设立了严格的工单处理时效标准（SLA），以保证服务质量。
- P0 级别（紧急故障）：影响所有用户登录或支付，响应时间 ≤ 15 分钟，解决时间 ≤ 2 小时。
- P1 级别（高优先级）：影响部分用户核心功能，响应时间 ≤ 30 分钟，解决时间 ≤ 8 小时。
- P2 级别（常规问题）：个人账号异常、非紧急咨询，响应时间 ≤ 4 小时，解决时间 ≤ 24 小时。
- P3 级别（建议反馈）：游戏优化建议、活动创意，我们将在 3 个工作日内汇总回复。
为了加快处理速度，请您在提交工单时务必提供：① 游戏账号（ID）；② 设备型号与系统版本；③ 问题发生的时间段与截图/录屏；④ 已尝试的解决步骤。信息越完整，我们定位问题的速度就越快。
部门职能与业务对接指引
为了确保您的请求能够直达对应的负责人，避免转交过程中的时间损耗，我们梳理了以下部门职能矩阵。如果您不确定应该联系哪个部门，请优先发送邮件至玩家支持邮箱，我们会在内部进行分发。
| 部门/业务线 | 主要职责范围 | 推荐联系方式 |
|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号安全、密码找回、游戏内异常、封禁申诉 | [email protected] |
| 线路技术部 | 备用线路 2 延迟问题、网络节点故障、PC 客户端崩溃 | 在线客服（选择“技术故障”分类） |
| 内容攻略组 | 《麻将胡了》玩法投稿、攻略纠错、数据反馈 | [email protected] |
| 市场联运部 | 主播合作、KOL 推广、品牌跨界联动 | [email protected] |
| 合规与风控部 | 举报违规行为、反作弊申诉、法律函件对接 | [email protected] |
常见问题与快速解答（QA）
在联系我们的客服之前，不妨先查看以下高频问题的解决方案，这可能会为您节省宝贵的时间。
Q1: 我忘记了游戏账号密码，但绑定的手机号已停用，如何找回？
A: 请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明“账号申诉”。请在正文中附上：历史充值订单截图（任意一笔）、注册时间（大致即可）、常用登录城市。我们的风控专员会在 24 小时内与您联系核验身份。
Q2: 我想推广我的游戏周边产品，你们有广告位吗？
A: 有的。我们目前开放首页顶部横幅、攻略文章内嵌位以及公众号软文合作。具体的刊例价格与曝光量数据，请下载我们的《媒体合作方案》（在邮件中索取），或直接联系 [email protected] 获取一对一洽谈。
Q3: 在“赏金女王”专区遇到了卡顿，但《麻将胡了》正常，这是为什么？
A: 这通常是由于“赏金女王”专区的服务器节点与您当前网络运营商之间存在跨网互联瓶颈。建议您在游戏内“设置-网络”中，将“专用线路”切换至“BGP 多线线路”，这能有效解决跨网延迟问题。若仍无效，请提供您的网络运营商（如电信/联通/移动）给在线客服。
Q4: 如何申请成为我们的签约攻略作者？
A: 我们长期招募兼职作者。请将您的过往作品（Word 或 PDF 格式）及个人简介发送至 [email protected]。要求熟悉 PG 系游戏，文字风格务实，拒绝洗稿。一经录用，基础稿费 300 元/千字，并根据阅读量发放额外奖金。